Почему некоторые комментарии в Instagram не появляются в сервисе?

При создании промо в Instagram исходный пост дублируется, получая уникальный id и ссылку. С этого момента Facebook начинает разделять комментарии на органические и неорганические (ссылка).

Органические, в данном случае - это комментарии, оставленные под исходным постом, а неорганические - под рекламным.

При просмотре рекламной публикации через приложение с мобильного устройства можно увидеть количество комментариев под оригинальным постом:

Для того, чтобы подключить сбор комментариев под рекламными постами в Instagram, у пользователя Facebook, через которого подключали аккаунт в сервис, должен быть доступ к рекламному кабинету, в котором запускается реклама для этого аккаунта.
Вы можете посмотреть к каким кабинетам у вас есть доступ здесь: https://www.facebook.com/adsmanager/

При первоначальном подключении аккаунта пользователь самостоятельно может указать в сервисе, из каких рекламных кабинетов необходимо собирать неорганические комментарии.
Если же аккаунт уже подключен в сервис без сбора рекламных комментариев, и у вас есть доступ к рекламному кабинету, напишите нам любым удобным способом, и мы самостоятельно настроим сбор неорганических комментариев.