Дашборд

Дашборд – это инструмент для визуализации и анализа ключевых показателей эффективности. В режиме реального времени здесь собирается статистика по аккаунтам за 24 часа (+сравнение с предыдущими 24 часами), а также отображается, сколько комментариев/сообщений ожидают обработки, и сколько времени ждёт самый старый из них.

Для того, чтобы оценить основные показатели работы, перейдите в раздел Статистика - Дашборд
В данной вкладке вы можете отфильтровать данные для показа по следующим параметрам:

• аккаунт
• компания (группа аккаунтов)
• источник (все аккаунты одной соцсети)

Если выбрано несколько компаний, вы увидите список названий компаний с указанием количества аккаунтов в каждой из них (кликните по этой ссылке, чтобы развернуть список аккаунтов).

Рассмотрим данные, представленные в таблице.
Иконка в левом верхнем углу позволяет открыть дашборд в отдельной вкладке браузера. Это полезно, например, для демонстрации данных по обработке обращений в реальном времени. В этой вкладке можно выбрать тему (темная, светлая), а также изменить размер шрифта.

Для удобства данные разделены для комментариев/упоминаний и диалогов (личных сообщений).

• Новые - количество комментариев/диалогов в статусе Новый. Цифра под ним указывает, сколько ждёт обработки самый старый из них.

• В работе - количество комментариев/диалогов в статусе В работе. Цифра под ним, аналогично, указывает, сколько ждёт обработки самый старый из них.

• За 24 часа - количество полученных комментариев/диалогов за последние 24 часа (не сутки). Внизу сравнение с предыдущими 24 часами (количественное (+ или -) и в процентах).

• Время реакции за 24 часа - это среднее арифметичесикое время первой реакции за последние 24 часа.

Все цифры в таблице кликабельны и открывают ленту соответствующих комментариев/диалогов в Angry Space.