Как обрабатывать обращения пользователей в соцсетях
Как сделать работу в соцсетях удобной и эффективной с помощью Angry.Space
Отслеживание комментариев
Контролируйте реакции на все публикации, фото и видео в ваших сообществах.
Вы больше не пропустите ни один комментарий.
Даже если пользователь прокомментирует прошлогодний пост, вы получите уведомление.
Агрегация диалогов в один поток
Сконцентрируйтесь на общении: сообщения из всех ваших соцсетей попадают в одну ленту в режиме реального времени. Вы не будете отвлекаться на лишние переключения, и важный чат не потеряется в ворохе вкладок.
Поиск @упоминаний
Следите за имиджем бренда и анализируйте посты с упоминанием ваших сообществ.
Быстро реагируйте на отзывы о вашей компании, которые клиенты оставляют в соцсетях.
Отправка ответов
Больше не нужно переключаться между соцсетями. Отправляйте ответы прямо из интерфейса Angry.Spaceo Используйте при ответе эмодзи и картинки, как вы привыкли.
Уведомления
Реагируйте на запросы быстро в любых обстоятельствах.
Настройте уведомления в Telergam или на почту, чтобы не упустить ни одного лида.
Сервис отправит уведомление, когда появится новое сообщение или комментарий.
Статусы обработки
Обращайте внимание на статусы — они подскажут, кто из клиентов ещё ждет вашей реакции, кому необходима дополнительная информация, а какой комментарий был удалён или закрыт без ответа.
Шаблоны
Приветствуйте, просите подождать и отвечайте на самые частые вопросы в один клик.
Создайте собственные шаблоны для общения с вашими клиентами и используйте их
при ответах на сообщения и комментарии.
Теги
Помечайте сообщения и комментарии тегами, чтобы сгруппировать запросы по тематикам,
отследить самый популярный вопрос или быстрее найти нужный диалог.
Заметки авторов
Сохраняйте важные детали в заметках о клиенте.
Запишите туда адрес доставки, номер телефона, размер одежды
или другую важную информацию. Когда клиент напишет снова,
Angry.Space напомнит о том, что вы уже знаете.
Статистика
Отслеживайте, сколько комментариев и сообщений появляются в ваших сообществах ежедневно, и сколько из них ждут обработки. Анализируйте всплески активности и темы, которые больше всего интересуют ваших клиентов.
Контроль скорости реакции
Посмотрите как выглядит ваша поддержка в глазах клиентов.
Изучите статистику по времени обработки запросов.
Проанализируйте конкретные случаи задержки ответа, чтобы сделать ваш клиентский сервис еще выше.
Поиск по комментариям и диалогам
Находите нужное сообщение или комментарий за пару секунд - просто вбейте в поиск текст или ключевое слово. Например, поиск поможет быстро найти похожие кейсы, чтобы ускорить подготовку ответа.
Командная работа
Синхронизируйтесь с командой без лишних усилий.
Больше не нужно договариваться, кто кому ответит.
Вы увидите, какой контент прямо сейчас обрабатывают
другие операторы, и не будете друг другу мешать.
Правила автообработки
Настройте правила автоматической модерации контента, чтобы тратить ещё меньше усилий на работу с соцсетями. Система сама будет модерировать комментарии и сообщения так, как вам нужно.
Экспорт данных в CSV
Анализируйте собранные данные по своим критериям.
Для более глубинного поиска инсайтов можно выгрузить в csv
любую статистику и все полученные комментарии и сообщения.
Видео обзор
Вы можете ознакомиться со всеми основными возможностями сервиса посмотрев наш видео обзор:
 |
НПО «Восток»
Республика Казахстан, 050057 Алматы
ул. Сатпаева 36, кв. 4 (уг.ул. Ауэзова)
Тел./факс:+7 (727) 274-2190
+7 (727) 328-6332
Моб.тел.:+7 (701) 1111-682
|